Pour un service 5 étoiles!

Pour un service 5 etoilesIdentifiez les attitudes qui permettent de véhiculer une image professionnelle et positive de vos services auprès de vos membres et des différents publics que vous accueillez et desservez.

Objectif

  • Identifier les attitudes et les comportements qui permettent de véhiculer une image professionnelle et positive de l’organisation

Thèmes abordésMarielle Raiche 2017-2018

  • L’image de l’organisation
  • Une théorie des communications
  • Les règles d’or d’un service personnalisé
  • Le langage
  • Le langage non verbal
  • L'écoute
  • Exercice : Évaluez votre aptitude à servir les usagers mécontents
  • Vos expériences
  • Consignes pour mieux gérer les demandes et les appels difficiles

Marielle Raîche, formatrice

Mardi 6 novembre 2018, de 9 h à 16 h
Groupe limité à 16 personnes
Coût: 130 $

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