Identifiez les attitudes qui permettent de véhiculer une image professionnelle et positive de vos services auprès de vos membres et des différents publics que vous accueillez et desservez.

Objectif

• Identifier les attitudes et les comportements qui permettent de véhiculer une image professionnelle et positive de l’organisation

Thèmes abordés

• L’image de l’organisation
• Une théorie des communications
• Les règles d’or d’un service personnalisé
• Le langage
• Le langage non verbal
• L'écoute
• Exercice : Évaluez votre aptitude à servir les usagers mécontents
• Vos expériences
• Consignes pour mieux gérer les demandes et les appels difficiles

Marielle Raîche, formatrice