L'ABC de l'intervention pour les non-intervenants

ABCNouveau groupeComment agir en présence de personnes mécontentes, désorganisées, désorientées ou simplement envahissantes… Dans votre travail vous êtes confrontés à un moment ou l’autre à des situations qui vous apparaissent difficiles ou conflictuelles.

Cet atelier propose une série d’exercices et de mises en situation pour apprendre à mieux composer ou pour améliorer votre capacité à faire face aux situations difficiles ou complexes, savoir mettre ses limites et se désengager lorsque nécessaire.

Thèmes abordés

  • Les bases : Accueil - Bienveillance -Communication
  • Nous sommes tous des boîtes à pression
  • Poser des limites dans le cadre de ses fonctions et de son mandat (avec des personnes que l'on connait ; avec des inconnus)
  • Communiquer ses limites, faire une demande de changement de comportement, réactions défensives lorsqu’on pose des limites
  • ABC de la gestion de conflitLise Noel 2017-2018 VO
  • Identifier ses déclencheurs et savoir se protéger
  • Situations de violence verbale, d’agressivité : quelques outils utiles
  • Savoir écouter
  • Savoir demander de l’aide

    Lise Noël, formatrice

    Jeudi 18 avril 2019, de 9 h à 16 h
    Groupe limité à 16 personnes
    Coût: 130$

    Option accompagnement   Optionnel : 1 h d’accompagnement
             au tarif préférentiel de 50$
            

    Inscription personnelle                    Inscrip organisme

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